Le explicamos en lenguaje claro cuáles son los canales oficiales para pagar el servicio de acueducto y alcantarillado, cómo hacerlo paso a paso y cómo protegerse de los fraudes.
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Aquí no se puede pagar ninguna factura, no vendemos servicios, no cobramos por esta información y no solicitamos datos personales. Todos los pagos se realizan únicamente por los canales oficiales de la empresa prestadora, que describimos con fines educativos.
Para pagar por cualquier canal necesitará el dato que identifica su servicio: el número de cuenta contrato, impreso en la parte superior de la factura física y también en la versión digital si la recibe por correo.
Revise además la fecha límite de pago —pagar a tiempo evita intereses de mora y una eventual suspensión del servicio— y el valor total, que normalmente incluye acueducto, alcantarillado y el servicio de aseo facturado de manera conjunta.
La empresa prestadora del servicio ofrece alternativas digitales y presenciales. Estas son las principales:
El portal oficial de la empresa permite consultar el saldo con el número de cuenta contrato y pagar en línea mediante el botón PSE, debitando desde su cuenta bancaria. Escriba usted mismo la dirección oficial en el navegador.
La entidad cuenta con una aplicación oficial en las tiendas de Android y iPhone para consultar y pagar la factura. Verifique siempre que el desarrollador sea la propia empresa antes de descargarla.
Varias billeteras y aplicaciones financieras autorizadas en Colombia incluyen el convenio de recaudo de la empresa: basta buscarlo dentro de la aplicación e ingresar el número de cuenta contrato.
Puede pagar de forma presencial en las entidades financieras y puntos de recaudo autorizados que aparecen impresos en su factura, presentándola con el código de barras legible.
Miles de corresponsales bancarios en tiendas, droguerías y supermercados de la ciudad reciben el pago en efectivo presentando la factura física con su código de barras.
En los puntos de atención propios de la entidad se reciben pagos con tarjeta débito o crédito. Las direcciones y horarios vigentes aparecen en la factura y en los medios institucionales.
Este es el procedimiento general que sigue cualquier usuario al pagar por internet:
Aparece en la parte superior de la factura física o digital. Es el identificador único de su predio ante la empresa.
Escriba usted mismo la dirección del sitio oficial en su navegador. Verifique el candado de seguridad y que el dominio corresponda a la entidad.
Al digitar el número de cuenta contrato, el sistema muestra el saldo de la factura vigente.
Elija el botón de Pagos Seguros en Línea, seleccione su entidad financiera y autentíquese con sus credenciales bancarias.
El sistema genera un comprobante de la transacción. Consérvelo hasta que el pago quede reflejado en su próxima factura.
La propia empresa de acueducto ha alertado sobre páginas falsas que imitan su imagen para robar dinero o datos bancarios. Tenga en cuenta:
Nunca pague desde enlaces recibidos por mensaje de texto, WhatsApp o correos no solicitados, aunque incluyan logos de apariencia oficial.
Digite usted mismo la dirección del portal oficial o acceda desde los canales institucionales de la Alcaldía de Bogotá.
Ningún funcionario está autorizado a recibir pagos en efectivo a domicilio ni a pedirle claves bancarias por teléfono.
Verifique que el valor cobrado coincida exactamente con el que aparece en su factura antes de confirmar cualquier pago.
Si sospecha un fraude, repórtelo de inmediato a su entidad financiera y presente la denuncia ante las autoridades.
El pago extemporáneo puede generar intereses de mora y, si la deuda se acumula durante dos o más periodos, la empresa puede suspender el servicio. Tras el pago, la reconexión tiene un trámite y unos tiempos definidos por la entidad.
Sí. La empresa contempla acuerdos de pago que se gestionan directamente en sus puntos de atención oficiales, donde evalúan cada caso y definen las condiciones de financiación.
Los pagos en línea suelen registrarse el mismo día. Los pagos presenciales pueden tardar uno o dos días hábiles en verse reflejados. Conserve siempre el comprobante.
La entidad ofrece el servicio gratuito de factura digital, que se solicita por sus canales oficiales de atención registrando el correo del titular de la cuenta contrato.
No. Este sitio es exclusivamente informativo: no recibimos pagos, no tramitamos facturas, no pedimos datos personales y no tenemos vínculo alguno con la empresa de acueducto ni con ninguna entidad pública. Toda gestión debe hacerse por los canales oficiales descritos en esta guía.
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El contenido se elabora a partir de información pública y se revisa periódicamente; sin embargo, las entidades pueden modificar sus canales, convenios y procedimientos en cualquier momento. La información aquí publicada no constituye asesoría y la fuente definitiva y vinculante es siempre la publicada por la empresa prestadora y las autoridades competentes.
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